1. Condiciones para la cancelación
Pelnavik (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online antes de que su preparación y envío hayan alcanzado una fase que impida detener el proceso.
Como norma general, los pedidos solicitados dentro de las 48 horas posteriores a su realización y que todavía no hayan sido enviados podrán ser cancelados directamente tras la correspondiente revisión.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de preparación del mismo. Cuando el pedido ya haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo mediante el proceso de cancelación.
Una vez recibido el pedido, el consumidor podrá consultar las opciones de devolución y reembolso disponibles conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y a los derechos que puedan corresponderle según la normativa aplicable.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención utilizando el correo electrónico order@pelnavik.com o el teléfono +1 (817) 729-5413.
Para facilitar la identificación del pedido, podrá solicitarse el número de pedido, el comprobante de pago u otra información razonablemente necesaria para localizar la compra y revisar el estado de la solicitud.
Las solicitudes recibidas se revisarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez completada la revisión, comunicaremos el resultado de la solicitud utilizando los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
Cuando la cancelación pueda realizarse y corresponda un reembolso, se iniciará el procedimiento de devolución del importe aplicable conforme a las condiciones de la Política de Reembolsos y a la normativa vigente.
3. Forma y plazo del reembolso
Los importes correspondientes a cancelaciones aprobadas se devolverán, por regla general, al mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
En el caso de pagos efectuados mediante Visa, Mastercard o Discover, el reembolso se procesará hacia la tarjeta o instrumento de pago empleado durante la compra, salvo que resulte aplicable otra solución permitida por la normativa correspondiente.
Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago. Como referencia, la recepción del importe puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Este periodo de abono bancario es independiente del plazo aplicable a nuestra tramitación del reembolso.
Si el importe no pudiera identificarse después de un periodo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar la información disponible. Para conocer más detalles sobre la gestión de reembolsos, puede consultar nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones y responsabilidades
La posibilidad de cancelar un pedido puede depender del momento en que se reciba la solicitud y del estado operativo del pedido en ese momento.
No se considerará al cliente responsable cuando la cancelación no pueda completarse debido a que el pedido haya avanzado en su proceso de preparación o transporte antes de que la solicitud pudiera ser revisada.
Cuando sea necesario comprobar información adicional para localizar el pedido o confirmar la solicitud, únicamente se solicitarán los datos razonablemente necesarios para gestionar el caso.
Los retrasos derivados de procesos bancarios, sistemas de pago o circunstancias técnicas posteriores a la emisión del reembolso podrán depender de procedimientos ajenos a nuestra gestión directa.
Las disposiciones de esta política no pretenden limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La cancelación de un pedido antes de su envío es diferente del derecho legal de desistimiento aplicable a determinadas compras realizadas a distancia.
El consumidor dispone, con carácter general y cuando resulte aplicable, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho se realizará conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable y sin perjuicio de las excepciones legalmente establecidas.
Cuando el desistimiento se haya comunicado correctamente, el procedimiento de devolución y reembolso se gestionará de acuerdo con los plazos y requisitos legales correspondientes.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）