1. Condiciones de uso
Pelnavik (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una tienda online para consultar productos, realizar compras, efectuar pagos y utilizar las funciones relacionadas con la gestión de pedidos.
La presente Política de Servicio se aplica a todas las personas que utilicen la plataforma para realizar compras, crear o utilizar funcionalidades de registro cuando estén disponibles, efectuar pagos o acceder a los servicios asociados al pedido.
Al utilizar nuestra tienda online, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política y se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la normativa aplicable.
2. Productos y precios
La información presentada sobre los productos está destinada a ofrecer una descripción clara de sus principales características, opciones y condiciones de compra.
Los precios se muestran en euros (€) y corresponden al importe indicado para cada producto en el momento de realizar el pedido.
Los importes aplicables incluyen el IVA, los derechos y demás conceptos incluidos en el precio conforme a las condiciones de compra y entrega aplicables al pedido.
La disponibilidad mostrada en la tienda se actualiza de acuerdo con la gestión operativa de los productos.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá consultar el importe correspondiente al pedido y los gastos de envío aplicables.
3. Pedidos y pagos
Una vez seleccionado un producto, el usuario podrá completar el proceso de compra proporcionando la información necesaria para gestionar el pedido y seleccionando uno de los métodos de pago disponibles.
El resumen del pedido mostrará los productos seleccionados, las cantidades correspondientes, el importe de los artículos, los gastos de envío aplicables y el importe total antes de completar el pago.
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Actualmente, pueden aceptarse pagos mediante Visa, Mastercard y Discover, según la disponibilidad del método de pago y la autorización correspondiente a la operación.
La confirmación del pago permitirá continuar con la preparación del pedido de acuerdo con las condiciones operativas aplicables.
Para conocer las condiciones relacionadas con los métodos de pago, la seguridad de las transacciones y las posibles incidencias, puede acceder a la [Política de Métodos de Pago].
4. Transporte y gastos de envío
Los pedidos confirmados se entregan únicamente en las zonas de España cubiertas por nuestro servicio de transporte. Para pedidos con un importe total entre € 0 y € 155.99 se aplica un gasto de envío de € 7.99, mientras que los pedidos de € 156 o superiores pueden beneficiarse del envío sin coste dentro del territorio cubierto. Los pagos confirmados antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse durante el mismo día laborable y los realizados posteriormente podrán pasar al siguiente día laborable. La preparación y expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 16 días laborables. Los plazos pueden variar según las condiciones operativas del transporte y otras circunstancias que puedan afectar a la entrega. Puede consultar la información completa en la [Política de Envíos].
5. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención. Como referencia, las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas posteriores al pedido y antes de su envío podrán tramitarse mediante el procedimiento de cancelación. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya avanzado hasta la fase de envío, la cancelación podrá no estar disponible mediante este procedimiento. Una vez recibido el pedido, podrán aplicarse las opciones de devolución y reembolso previstas para la compra. Las solicitudes pueden realizarse utilizando los datos de contacto indicados en esta política, aportando el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra. La información adicional está disponible en la [Política de Cancelación de Pedidos].
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Asimismo, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción, conforme a las condiciones aplicables. Para iniciar el procedimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y revisar la solicitud. Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador. Si la solicitud está relacionada con un defecto, daño o una incidencia atribuible al producto, los gastos aplicables se asumirán conforme a las condiciones correspondientes. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando resulte posible. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago y, como referencia, puede requerir entre 10 y 15 días laborables después de la emisión. Para conocer el procedimiento completo, puede acceder a la [Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios].
7. Protección de datos y privacidad
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y gestionar solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de nuestra tienda online.
El tratamiento se lleva a cabo conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la normativa española aplicable y a las bases jurídicas que correspondan según la finalidad del tratamiento.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y durante los periodos adicionales que puedan resultar exigibles conforme a las obligaciones legales aplicables.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Servicio se interpreta de conformidad con la legislación aplicable en España y con las disposiciones de la Unión Europea que resulten pertinentes para la actividad desarrollada a través de nuestra tienda online, incluido el Reglamento General de Protección de Datos en relación con el tratamiento de información personal.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante la comunicación entre las partes, podrán utilizarse los mecanismos de resolución o las vías legalmente disponibles conforme a la normativa aplicable.
La aplicación de esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones legales obligatorias que resulten aplicables.
9. Ámbito de aplicación del servicio
Los servicios descritos en esta política están destinados al uso de nuestra tienda online y a las operaciones relacionadas con la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, preparación, entrega y gestión posterior de las compras.
Las condiciones específicas que puedan aplicarse a un pedido concreto, incluidos los plazos de entrega, los gastos correspondientes y las condiciones de devolución, se mostrarán durante el proceso de compra o en las políticas aplicables a cada procedimiento.
El uso de la plataforma debe realizarse de forma compatible con su finalidad y con las normas aplicables.
10. Privacidad y tratamiento de la información
La información personal se utiliza únicamente cuando existe una finalidad relacionada con la gestión de la tienda online, el procesamiento de un pedido, la atención al usuario, el cumplimiento de obligaciones aplicables o la protección del funcionamiento y la seguridad de los servicios.
No vendemos la información de contacto de los usuarios.
Los datos personales o imágenes proporcionados por los usuarios no se utilizan con fines publicitarios sin una base jurídica válida.
La recopilación de información personal no constituye la finalidad principal de nuestra actividad. Solo se solicitan los datos que puedan resultar pertinentes para gestionar una compra, una solicitud o una interacción iniciada a través de nuestra tienda online.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, cuando resulten aplicables.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, imágenes, diseños, contenidos y demás materiales disponibles en nuestra tienda online están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
La utilización de estos contenidos se limita al acceso y uso personal de la tienda online y a las finalidades relacionadas con la consulta o adquisición de productos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar los contenidos de la plataforma para fines distintos de los permitidos por la normativa aplicable sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista un derecho legal que permita dicha utilización.
12. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener disponible y funcional nuestra tienda online y por gestionar los pedidos de acuerdo con las condiciones publicadas.
La disponibilidad de determinadas funciones puede verse afectada temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de la tienda.
Cuando una situación requiera información adicional para gestionar un pedido o una solicitud, procuraremos comunicar los pasos necesarios utilizando los datos de contacto disponibles.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta sección se interpretarán teniendo en cuenta los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
13. Modificaciones de la Política de Servicio
Podemos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online, en los procedimientos aplicables o en las disposiciones legales correspondientes.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes que puedan afectar a los usuarios, se comunicarán mediante los medios adecuados disponibles en la tienda online.
La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde la fecha indicada en la propia actualización, salvo que la normativa aplicable establezca un procedimiento diferente.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con el uso de nuestra tienda online, un pedido, un pago, una entrega, una cancelación, una devolución o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）