1. Métodos de pago aceptados
Pelnavik (en adelante, «nosotros») permite realizar los pagos de los pedidos efectuados en nuestra tienda online en euros (€).
Actualmente, los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard y Discover.
No se admiten pagos en efectivo, mediante cheque, transferencia bancaria ni pago contra entrega.
La disponibilidad de un método de pago puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, de los controles aplicables a la operación y de las condiciones técnicas existentes en el momento de completar el pedido.
2. Procedimiento de pago
Para completar un pedido, el cliente deberá seleccionar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra e introducir la información necesaria para autorizar la transacción.
Antes de finalizar el pedido, se mostrará el importe correspondiente en euros (€), incluidos los conceptos aplicables al pedido.
Una vez enviada la solicitud de pago, la operación podrá estar sujeta a procesos de autorización y verificación realizados por la entidad emisora de la tarjeta o por el sistema de pago utilizado.
El pedido podrá pasar a la fase de preparación cuando el pago haya sido confirmado correctamente. Si la autorización no se completa o la operación no puede ser procesada, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago pueda verificarse o el cliente utilice otra opción disponible.
3. Medidas de seguridad
La información transmitida durante el proceso de pago se protege mediante protocolos de cifrado TLS adecuados para proteger la comunicación entre el dispositivo del usuario y los sistemas utilizados para gestionar la transacción.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante infraestructuras de pago que aplican los requisitos de seguridad correspondientes, incluidos los estándares PCI-DSS cuando resulten aplicables al tratamiento de datos de tarjetas.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas utilizados para realizar el pago.
Los datos personales necesarios para gestionar el pedido y la operación de pago se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa aplicable en España.
También se aplican medidas razonables de control de acceso y protección de la información, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y las operaciones realizadas.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en nuestra tienda online se expresan en euros (€).
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables al pedido, incluido el IVA cuando corresponda, así como otros conceptos que deban incluirse conforme a las condiciones de compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Para los pedidos con un importe total entre € 0 y € 155.99, se aplica un coste de envío de € 7.99.
Para los pedidos con un importe total de € 156 o superior, no se aplican gastos de envío dentro de las zonas de España cubiertas por nuestro servicio de entrega.
El importe final correspondiente al pedido se mostrará al cliente antes de completar el pago.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar el pedido. En el caso de pagos realizados con Visa, Mastercard o Discover, el importe se procesará hacia el instrumento de pago utilizado durante la compra, salvo que resulte aplicable otro procedimiento permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Si el reembolso ya ha sido emitido pero no puede identificarse después de un periodo razonable, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido y la referencia disponible de la operación para que podamos revisar la información correspondiente.
Para conocer las condiciones aplicables a los reembolsos, también puede consultarse la Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
En algunas situaciones, una operación puede no completarse correctamente debido a una autorización rechazada, información introducida de forma incorrecta, límites establecidos por la entidad emisora, medidas de seguridad aplicadas a la transacción o incidencias técnicas temporales.
Si se produce un problema, recomendamos comprobar los datos introducidos y verificar que el método de pago utilizado se encuentra disponible para realizar compras en línea.
Cuando una operación aparezca como rechazada o pendiente, también puede ser necesario consultar directamente con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el motivo específico.
Si la incidencia continúa y no puede resolverse mediante estas comprobaciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para revisar la información disponible relacionada con el pedido.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con un pago, una transacción o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）