Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Pelnavik (en adelante, «nosotros») ofrece a los consumidores la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio en relación con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Además, tras la recepción del pedido, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la entrega. También podrá solicitar una devolución o un cambio por decisión personal, de acuerdo con el procedimiento establecido en esta política.
Una solicitud podrá estar relacionada, entre otras situaciones, con:
El producto recibido presenta daños visibles o defectos.
El artículo recibido no coincide con el producto indicado en el pedido confirmado.
Faltan piezas o componentes necesarios incluidos en el pedido.
El producto presenta problemas de funcionamiento o características que requieren revisión.
El pedido contiene una cantidad diferente a la solicitada.
El artículo ha sufrido daños durante el transporte que puedan afectar a su estado.
El cliente considera que el producto recibido no se corresponde razonablemente con la información disponible en el momento de realizar el pedido.
También podrán revisarse otras circunstancias relacionadas con el pedido o con el estado del producto.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza conforme a la legislación aplicable, el reembolso se tramitará dentro de los plazos previstos por dicha normativa. Si existieran disposiciones legales específicas aplicables a un caso concreto, se tendrán en cuenta dichas disposiciones.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico order@pelnavik.com o el teléfono +1 (817) 729-5413.
Al realizar la solicitud, puede ser necesario facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio y, cuando resulte útil para revisar la incidencia, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Cuando sea posible continuar con el procedimiento, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados y comunicaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El artículo deberá enviarse a la dirección de devolución indicada para el pedido correspondiente. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Después de recibir el producto, podremos comprobar su estado y revisar la situación comunicada en la solicitud. Si la devolución o el cambio procede, se organizará el reembolso correspondiente o el envío del artículo de sustitución, según el caso.
3. Forma de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que sea técnicamente posible y salvo que se acuerde otra alternativa permitida.
En el caso de pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe aprobado se devolverá al instrumento de pago utilizado para completar el pedido.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta correspondiente. Como referencia, este proceso puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad financiera.
El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente es independiente del plazo legal aplicable para la emisión del reembolso. Si transcurriera un periodo superior al previsto sin que el importe pudiera identificarse, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.
4. Envío del artículo de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario enviar un nuevo artículo, la preparación del envío se realizará teniendo en cuenta las condiciones operativas aplicables al pedido de sustitución.
La expedición suele gestionarse dentro de los plazos de preparación establecidos para los pedidos y la entrega estimada puede requerir aproximadamente entre 9 y 16 días laborables desde la salida del envío.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del producto, la zona de entrega y las circunstancias operativas del transporte.
Cuando el pedido de sustitución sea enviado, podremos comunicar por correo electrónico la información disponible relacionada con el nuevo pedido, incluido el número de pedido y los datos del servicio de transporte utilizados para la entrega.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
En caso de desistimiento legal ejercido respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán los importes correspondientes a los productos devueltos y los gastos iniciales de entrega aplicables al pedido conforme a la modalidad de envío estándar disponible.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega cuyo coste fuera superior al de la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia adicional derivada de esa elección podrá quedar excluida del reembolso cuando la normativa aplicable así lo permita.
Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso correspondiente se tramitará, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.
Cuando la normativa aplicable lo permita, podremos aplazar la devolución del importe hasta recibir los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El plazo legal para efectuar el reembolso no debe confundirse con el tiempo adicional que pueda necesitar la entidad bancaria o el medio de pago para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando una devolución o un cambio se solicite por decisión personal del cliente, los gastos directos del envío de devolución podrán ser asumidos por el comprador.
Si la devolución está relacionada con un defecto, daño, error en el artículo recibido u otra situación atribuible al producto entregado, los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros cuando corresponda.
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario realizar el envío de un artículo de sustitución, los gastos de envío de dicho nuevo artículo serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución que puedan corresponder al cliente en los casos de devolución solicitada por decisión personal, no se aplicarán cargos adicionales en concepto de gestión de devolución, tramitación o cambio.
7. Consideraciones sobre el proceso
Para facilitar la revisión de una incidencia, recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con el pedido tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando existan daños visibles, fotografías o vídeos pueden ayudar a identificar el estado del embalaje o del producto, aunque cada solicitud se valorará teniendo en cuenta sus circunstancias.
La falta de alguno de los materiales de embalaje originales no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente no asumirá responsabilidades por circunstancias relacionadas con defectos propios del producto, errores en la preparación del pedido o daños que no sean consecuencia de un uso inadecuado después de la entrega.
Cuando sea necesario aclarar alguna circunstancia adicional antes de completar el proceso, podremos solicitar información razonablemente relacionada con la solicitud para poder valorar la devolución, el cambio o el reembolso de forma adecuada.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）