Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Pelnavik (en adelante, «nosotros») gestiona los pedidos realizados y confirmados a través de nuestra tienda online de acuerdo con las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
Actualmente, los pedidos se envían únicamente a direcciones situadas en España. El servicio de entrega está disponible en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección indicada pueda ser atendida por el servicio logístico correspondiente.
Por el momento, no se ofrecen envíos a direcciones situadas fuera de España. La disponibilidad de entrega puede depender de las características de la zona, la dirección facilitada y las condiciones operativas aplicables al pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes mostrados durante el proceso de compra se expresan en euros e incluyen los conceptos fiscales aplicables al pedido.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP. Cuando esta modalidad resulte aplicable, los impuestos y derechos correspondientes estarán incluidos en el importe mostrado al realizar el pedido, por lo que normalmente no será necesario efectuar pagos adicionales en el momento de la entrega por dichos conceptos.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Para pedidos con un importe total entre € 0 y € 155.99, se aplica un coste de envío de € 7.99.
Para pedidos con un importe total de € 156 o superior, el envío es gratuito dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio de entrega.
El importe final aplicable se mostrará antes de completar el pedido.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a tramitarse durante el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora podrán pasar al siguiente día laborable para su gestión.
La preparación y expedición del pedido suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 16 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo. La fecha efectiva de entrega puede variar en función de la disponibilidad operativa, los procedimientos administrativos aplicables, las condiciones meteorológicas, la carga de trabajo de los servicios logísticos u otras circunstancias que puedan influir en el transporte.
4. Servicios de transporte
Para la gestión de las entregas, los pedidos pueden ser confiados a operadores logísticos como DHL, UPS o FedEx, según la zona de destino, las características del envío y la disponibilidad del servicio.
La información disponible sobre el transporte podrá comunicarse al cliente una vez que el pedido haya sido preparado y asignado al servicio correspondiente.
5. Recepción del pedido e incidencias
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y comprobar, en la medida de lo posible, que el embalaje y los artículos recibidos corresponden al pedido realizado.
Si se observa algún daño visible en el embalaje o en los productos, puede resultar útil tomar fotografías que permitan documentar la incidencia y contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para que podamos revisar la situación.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega completos y correctos. Cuando una dirección sea incorrecta, incompleta o requiera una nueva gestión debido a información proporcionada de forma errónea, los gastos adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente, cuando proceda.
6. Cambios de dirección y cancelación del pedido
Si desea solicitar un cambio en la dirección de entrega o la cancelación de un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación del pedido. Cuando el envío ya haya sido entregado al servicio de transporte, es posible que la dirección o la cancelación ya no puedan modificarse mediante el proceso habitual.
En estos casos, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de devolución una vez recibido el pedido, conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Devoluciones y cambios
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables a las compras realizadas por internet.
Además, podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para este tipo de solicitudes.
Los requisitos, el procedimiento, las posibles excepciones y la forma de tramitar una solicitud se describen en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios disponible en nuestra tienda online.
8. Protección de los datos relacionados con la entrega
Para preparar, gestionar y entregar los pedidos, podemos utilizar únicamente los datos necesarios para estas finalidades, como el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa aplicable en España.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas, como mecanismos de protección de la información y controles de acceso, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados a su gestión.
Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de los datos personales en nuestra Política de Privacidad.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, entrega, recepción o devolución de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Internacional Departamento de Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）