1. Condiciones para solicitar un reembolso
Pelnavik (en adelante, «nosotros») gestiona las solicitudes de reembolso relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online conforme a las condiciones descritas a continuación y a la normativa aplicable.
Podrá iniciarse el proceso de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido revisada y aceptada antes de que el pedido alcance una fase en la que ya no resulte posible detener su preparación o envío.
También podrá tramitarse un reembolso cuando una solicitud de devolución haya sido aceptada y se cumplan las condiciones aplicables al pedido y al producto devuelto.
Cuando se confirme que una solicitud reúne los requisitos necesarios para el reembolso, procederemos a tramitar el importe correspondiente tan pronto como resulte razonablemente posible y dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
En los casos en que exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
2. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido.
Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se enviará al instrumento de pago utilizado durante la compra, salvo que resulte necesario aplicar otro método permitido por la normativa aplicable o que exista un acuerdo válido con el cliente.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
El plazo de procesamiento del reembolso por nuestra parte es distinto del tiempo que pueda necesitar la entidad financiera para registrar el importe en la cuenta del cliente.
Si, después de un periodo razonable, el reembolso aprobado no pudiera identificarse, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.
3. Incidencias relacionadas con el reembolso
En determinadas situaciones, una solicitud puede requerir una revisión adicional antes de completar el reembolso. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando la información del pedido sea insuficiente, el número de pedido no pueda identificarse correctamente, exista una diferencia entre el producto devuelto y el pedido registrado o sea necesario verificar el estado de la devolución.
Cuando sea necesaria información adicional, podremos solicitar únicamente los datos razonablemente necesarios para comprobar la solicitud y continuar con su gestión.
Si se produce un error técnico, una incidencia en el procesamiento o una diferencia relacionada con el importe reembolsado, revisaremos la información disponible para determinar las medidas que correspondan.
Cuando el reembolso haya sido correctamente emitido pero todavía no aparezca en la cuenta, podremos facilitar la información disponible sobre la operación para ayudar al cliente a consultar el movimiento con su entidad financiera.
4. Consideraciones y responsabilidades
Los reembolsos se calcularán de acuerdo con el importe aplicable a cada pedido, devolución o cancelación, teniendo en cuenta los derechos reconocidos al consumidor por la normativa correspondiente.
No se limitarán los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en relación con un pedido, una devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente no será responsable de retrasos derivados de procedimientos internos de la entidad bancaria, del medio de pago o de circunstancias técnicas ajenas al proceso de tramitación del reembolso.
Para facilitar la revisión de cualquier incidencia, recomendamos conservar la confirmación del pedido y, cuando proceda, la información relacionada con la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Cuando sea necesario revisar una situación específica, se valorarán las circunstancias del pedido de forma individual y conforme a las disposiciones aplicables.
5. Contacto
Si desea consultar el estado de una solicitud de reembolso o necesita comunicar una incidencia relacionada con un importe, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）